Získání záručního servisu

Steps to follow before submitting a claim to Toshiba

Krok 1 - Samostatná diagnostika

Zkontrolujte, zda je váš notebook nabitý či připojený k elektrické síti a správně zapnutý.
Odebráním volitelných součástí a externích připojení vraťte počítač do původní konfigurace. Problémy mohou být způsobeny naposledy instalovanými softwarovými programy. Odinstalujte je. Odpojte případná vzdálená úložná zařízení nebo jiná periferní zařízení a vyjměte všechny diskety, jednotky CD-ROM, napájecí šňůry atd.
Důležité tipy k práci s produktem, řešení problémů a aktualizace softwaru naleznete v části Podpora a materiály ke stažení na tomto serveru podpory. Další podrobnosti najdete v informacích dodaných s produktem společnosti Toshiba.

Krok 2 - Kontaktování společnosti Toshiba

Před kontaktováním společnosti Toshiba si poznamenejte informace uvedené níže:
- název produktu a číslo modelu,
- sériové číslo,
- hardwarová a softwarová konfigurace,
- povaha problému,
- všechny chybové zprávy a další zprávy, které se mohou objevit na obrazovce,
- můžete být požádáni o zaslání dokladu o nákupu, jako je kopie původního nákupního příjmového dokladu s razítkem prodejce, datem nákupu a sériovým číslem notebooku.
Při kontaktování střediska podpory společnosti Toshiba sdělte informace uvedené v seznamu na konci uživatelské příručky k produktu.

Krok 3 - Záruční servis

V případě, že chybné hardwarové funkce ve vašem systému identifikuje středisko podpory, bude vám poskytnuto identifikační číslo a servisní pokyny, a to způsobem, který je nejvhodnější (fax, e-mail, hlas).
V případě servisu na základě záruky typu Carry-in je třeba všechny položky označené střediskem podpory dopravit odpovídajícím způsobem ve vhodném obalu do střediska podpory. Dopravte nebo odešlete notebook ke svému autorizovanému prodejci produktů společnosti Toshiba nebo do autorizovaného servisního zastoupení společnosti Toshiba a zařiďte jeho vyzvednutí nebo doručení při dokončení opravy. K notebooku, který vracíte prodejci, přiložte prosím baterie, napájecí šňůru a adaptér. Rozhodnete-li se odeslat notebook kurýrní službou, zajistěte prosím jeho správné zabalení a komplexní pojištění vztahující se na doručení i vrácení notebooku, protože ani společnost Toshiba, ani společnost poskytující servis v našem zastoupení nejsou zodpovědné za škody při přepravě.
Pokud máte nárok na servis s vyzvednutím a vrácením, zařídí středisko podpory společnosti Toshiba vyzvednutí notebooku u vás na dohodnutém místě a ve smluvený čas. Po opravě vám bude notebook vrácen při nejbližší příležitosti.

Technická podpora
Společnost Toshiba poskytuje technickou podporu, časté otázky, sekci s bází znalostí a aktualizovaný software prostřednictvím části Podpora a materiály ke stažení na tomto webovém serveru a prostřednictvím dalších místních webových serverů pro jednotlivé země. Dále se můžete přihlásit k odběru zpravodajů, ve kterých naleznete informace o produktech a technické podpoře.

Přejít na web

Další služby
Všimněte si prosím, že společnost Toshiba poskytuje další služby, jako je rozšíření záruk a zdokonalené záruky, služby na základě pojištění apod. Další informace o rozsahu služeb společnosti Toshiba získáte u nejbližšího autorizovaného prodejce produktů společnosti Toshiba nebo na webových stránkách společnosti Toshiba: www.toshiba-europe.com/services

Přejít na web