Uzyskiwanie usługi gwarancyjnej

Steps to follow before submitting a claim to Toshiba

Krok 1 - Samodzielna diagnostyka

  • Sprawdź, czy komputer przenośny zawiera naładowany akumulator lub jest podłączony do gniazda sieci elektrycznej oraz czy został poprawnie włączony.
  • Przywróć pierwotną konfigurację komputera, usuwając wyposażenie opcjonalne i odłączając urządzenia zewnętrzne. Przyczyną problemów może być niedawno zainstalowane oprogramowanie. Usuń je. Odłącz wszystkie zdalne urządzenia pamięci masowej i inne urządzenia zewnętrzne oraz wyjmij wszystkie dyskietki, dyski CD-ROM, przewody zasilania itd.
  • Ważne informacje na temat korzystania z produktu, rozwiązywania problemów i aktualizacji oprogramowania znajdziesz w niniejszej witrynie pomocy technicznej w dziale "Pomoc techniczna i pliki do pobrania". Szczegółowy opis dalszego postępowania można znaleźć w informacjach dostarczonych wraz z produktem firmy Toshiba.

Krok 2 - Kontakt z firmą Toshiba

  • Przed skontaktowaniem się z firmą Toshiba zanotuj wymienione poniżej informacje:
    • nazwa produktu i numer modelu,
    • numer seryjny,
    • konfiguracja sprzętu i oprogramowania,
    • charakter problemu,
    • wszystkie komunikaty o błędach wyświetlane na ekranie,
    • konieczne może być przesłanie dowodu zakupu, na przykład kopii oryginalnego rachunku z pieczątką sprzedawcy, datą zakupu i numerem seryjnym komputera przenośnego.
  • Skontaktuj się z centrum pomocy technicznej firmy Toshiba, korzystając z informacji podanych na liście na końcu podręcznika użytkownika produktu.

Krok 3 - Usługa gwarancyjna

  • Jeśli centrum pomocy technicznej wyodrębni usterki sprzętowe w systemie, otrzymasz numer identyfikacyjny i instrukcje serwisowe w jak najwygodniejszej formie (faks, e-mail, rozmowa telefoniczna).
  • W przypadku gwarancji naprawy w punkcie serwisowym musisz dostarczyć do centrum pomocy technicznej — w odpowiednim opakowaniu — wszystkie elementy wskazane przez centrum. Zanieś lub wyślij swój komputer przenośny do autoryzowanego sprzedawcy lub serwisu produktów firmy Toshiba oraz umów się na odbiór lub odesłanie komputera po naprawie. Do zwracanego komputera dołącz akumulator, przewód zasilania i zasilacz. Jeśli zdecydujesz się wysłać komputer przenośny, korzystając z usługi kurierskiej, upewnij się, że jest on odpowiednio opakowany i objęty całościowym ubezpieczeniem zarówno na czas dostarczania do firmy Toshiba, jak i drogę powrotną, ponieważ ani firma Toshiba, ani firma świadcząca usługi w jej imieniu nie odpowiadają za uszkodzenia powstałe podczas transportu.
  • Jeśli masz prawo do usługi odbioru i zwrotu, pracownicy centrum pomocy technicznej firmy Toshiba umówią z Tobą czas i miejsce odbioru komputera przenośnego. Po naprawie komputer zostanie zwrócony możliwie najszybciej.
Pomoc techniczna
W tej witrynie sieci Web, w dziale Pomoc techniczna i pliki do pobrania, oraz w witrynach lokalnych poszczególnych krajów firma Toshiba zapewnia pomoc techniczną, odpowiedzi na często zadawane pytania, dział bazy wiedzy oraz aktualizacje oprogramowania. Oprócz tego można zamówić subskrypcję biuletynów z informacjami o produktach i pomocy technicznej.

Przejdź na tę stronę

Dodatkowe usługi
Warto pamiętać, że firma Toshiba udostępnia również dodatkowe usługi, takie jak przedłużenia i rozszerzenia gwarancji, usługi ubezpieczeniowe itp. Aby uzyskać więcej informacji o usługach firmy Toshiba, skontaktuj się z najbliższym autoryzowanym sprzedawcą produktów firmy Toshiba.

Przejdź na tę stronę