Získanie záručného servisu

Steps to follow before submitting a claim to Toshiba

Krok 1 - Vlastná diagnostika

Skontrolujte, či je prenosný počítač pripojený k sieti, prípadne či je batéria nabitá a či je správne zapnutý.
Obnovte pôvodnú konfiguráciu počítača odstránením možností a externých pripojení. Problémy mohol spôsobiť naposledy nainštalovaný softvér. Odstráňte ho. Odpojte všetky externé ukladacie zariadenia alebo iné periférne zariadenia a odstráňte všetky diskety, disky CD-ROM, napájacie káble a pod.
Dôležité tipy o používaní produktu, riešení problémov a aktualizácii softvéru nájdete na stránkach podpory v časti Podpora a súčasti na prevzatie. Ďalšie informácie nájdete v dokumentácii dodanej k vášmu produktu od spoločnosti Toshiba.

Krok 2 - Kontaktovanie spoločnosti Toshiba

Skôr ako budete kontaktovať spoločnosť Toshiba, poznamenajte si nasledujúce informácie:
- názov produktu a číslo modelu
- sériové číslo
- hardvérovú a softvérovú konfiguráciu
- podstatu problému
- všetky chybové hlásenia a iné hlásenia, ktoré sa objavia na obrazovke
- môže sa od vás požadovať, aby ste zaslali potvrdenie o kúpe, napríklad kópiu pokladničného dokladu s pečiatkou predajcu, dátumom nákupu a sériovým číslom prenosného počítača.
Na základe informácií uvedených v zozname na konci používateľskej príručky produktu kontaktujte stredisko technickej podpory spoločnosti Toshiba.

Krok 3 - Záručný servis

Ak stredisko podpory zistí vo vašom systéme hardvérové zlyhanie, bude vám najjednoduchším spôsobom (fax, e-mail, hlasová služba) poskytnuté identifikačné číslo a servisné pokyny.
V prípade záručného servisu poskytovaného u poskytovateľa musia byť všetky položky určené strediskom podpory dodané vo vhodnom obale servisnému stredisku. Osobne prineste alebo pošlite prenosný počítač autorizovanému predajcovi spoločnosti Toshiba alebo autorizovanému poskytovateľovi služieb spoločnosti Toshiba a dohodnite sa na jeho vyzdvihnutí alebo doručení po ukončení opravy. Pri vrátení prenosného počítača predajcovi nezabudnite na batériu, napájací kábel a adaptér. Ak ste sa rozhodli zaslať prenosný počítač kuriérnou službou, ubezpečte sa, že je vhodne zabalený a kompletne poistený pre doručenie a prijatie prenosného počítača. Spoločnosť Toshiba ani spoločnosť poskytujúca servis v mene spoločnosti Toshiba nenesie žiadnu zodpovednosť za škodu vzniknutú počas prepravy.
Ak ste oprávnení využívať službu vyzdvihnutia a vrátenia, stredisko podpory spoločnosti Toshiba zariadi vyzdvihnutie prenosného počítača na dohodnutom mieste v dohodnutom čase. Po vykonaní opravy vám bude prenosný počítač vrátený v čo najkratšom čase.

Technická podpora
Spoločnosť Toshiba poskytuje technickú podporu, často kladené otázky, databázu knowledge base a aktualizovaný softvér na tejto webovej lokalite v časti Podpora a súčasti na prevzatie , ako aj na iných webových lokalitách jednotlivých krajín. Okrem toho sa môžete zaregistrovať na prijímanie bulletinov s informáciami o produktoch a technickej podpore.

Prejsť na cieľ

Doplnkové služby
Spoločnosť Toshiba poskytuje doplnkové služby, napríklad rozšírenie a inovácie záruky, poisťovacie služby a pod. Ďalšie informácie o rozsahu služieb spoločnosti Toshiba získate od najbližšieho autorizovaného predajcu spoločnosti Toshiba alebo na webovej lokalite: www.toshiba-europe.com/services

Prejsť na cieľ